Unsere Vorgehensweise bei der Einführung einer CRM-Lösung

CRM-Projekte bergen immer - wie jede zentrale Veränderung - ein gewisses Risiko. Um dieses Risiko zu minimieren, gilt es folgende Fragen eingehend zu klären:

• Was sind die technologischen Anforderungen an das System kurz-, mittel- und langfristig (Features, Schnittstellen, Newslettermarketing, etc.)?
• Welche Prozesse und Geschäftsabläufe in Ihrem Unternehmen sollen von dem System abgebildet, unterstützt, begleitet oder abgelöst werden?
• Wie lässt sich das System bedienen und wird es die erforderliche Akzeptanz in Ihrem Unternehmen finden?
  
  
• Inzwischen sollte auch die Frage gestellt werden, ob Sie Social CRM nutzen und somit Kunden neben den klassischen Kanälen über Blogs und Social Networks erreichen möchten, um Stimmungslagen und Probleme innerhalb Ihrer Kundschaft frühzeitig erkennen und diesen begegnen zu können?

Wenn alle diese Fragen geklärt sind, evaluieren wir das passende System für Ihr Unternehmen, implementieren dies in Ihre IT-Struktur, sorgen für erforderliche Schnittstellen (ERP, CMS, etc.) und schulen Sie und Ihre Mitarbeiter im Umgang mit dem System.

Gerne überführen wir das Projekt anschließend in unseren Service, um Ihnen auch über die Projektdauer hinweg Unterstützung und Hilfestellung gewährleisten zu können.