Wie Service, Support und Betrieb bei rocket-media funktionieren

Wir betreiben Ihre Lösung auf einem unserer vorhandenen Server oder auf einer für Sie exklusiv zur Verfügung stehenden realen oder virtuellen Hardware.

Ein Monitoring sowohl der Server im Hinblick auf Verfügbarkeit und Ressourcenauslastung, als auch der benötigten Dienste sind bei all unseren betriebenen Systemen selbstverständlich. Ebenso selbstverständlich ist ein tägliches Backup der Server nach einer festgelegten Backupstrategie auf einem Remote-System durch eine Backup-Software. Die Sicherungskopien werden auf Funktionsfähigkeit geprüft und im Rahmen der Strategie sicher verwahrt.

Unsere Administratoren sorgen sowohl für den reibungslosen Betrieb als auch für Updates der Systeme und Lösungen. Diese Updates werden stets in Absprache mit den Kunden eingespielt und danach getestet. Bei Bedarf können wir größere Updates von Anwendungen auch auf einer Entwicklungsversion vornehmen, die erst nach Freigabe durch den Kunden online geht.

Sollte trotz aller Vorkehrungen die Hard- oder Software versagen, werden wir alles daran setzen, diesen Umstand so schnell wie möglich zu beseitigen. Wenn Sie darüber hinaus noch mehr Service benötigen oder ihre Lösung mit einer garantierten Service-Güte betreiben möchten, können wir auch dies gerne über Service Level Agreements abdecken.