Die grundlegenden Funktionsweisen
der Social Media und Web 2.0-Dienste

Die Funktionsweise von Social Media ist in einem Satz erklärt und doch so vielfältig, wie das Internet an sich. Vorrangig bezeichnet der Begriff "Social Media" eine Vielfalt digitaler Medien und Technologien, die es Nutzern ermöglichen, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten. Ob dieser Austausch in Blogs, Foren oder Wikis, in Portalen wie Facebook und XING, über Microblogging wie Twitter oder auf Video- oder Fotoportalen (YouTube bzw. Flickr) stattfindet, ist dabei sekundär. Entscheidend ist, dass Sie als Unternehmen offen auf Ihre Zielgruppe zugehen und sich einem direkten Dialog nicht verschließen.

Wichtig sind dabei das authentische Gespräch und die Bereitstellung von Inhalten mit Mehrwert für die Nutzer. Was in der klassichen Unternehmenskommunikation Zielgruppen sind, sind in Social Media Gesprächspartner. Kanäle werden zu Treffpunkten und Botschaften zu Gesprächsthemen.