CRM-Implementierung

Die Bad Windsheimer Berufsfachschule für Massage und Physiotherapie trägt den Namen „Kybalion“, einer altägyptischen Schrift (Lehre), die von dem Götterboten Hermes Trismegistos gelehrt wurde. Diese umfasst die 7 hermetischen Prinzipien, auf denen auch die Schulphilosophie aufbaut. Dabei hat die Institution die staatliche Anerkennung für alle Förderungen auf deutscher und europäischer Ebene, wie beispielsweise BAföG, Arbeitsamt, Umschulung, Schulgeldersatz und Stipendien.

Customer Relationship Management - kurz CRM - dient der Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen. Kundenansprachen und Kundenbindungen nehmen einen immer höheren Stellenwert ein, da die Gewinnung von Neukunden um ein mehrfaches schwieriger und teurer ist, als die Kundenbindung. Das CRM sollte dabei in der Berufsfachschule für Massage und Physiotherapie den Kommunikationsprozess mit verlässlichen Zahlen, Daten und Fakten belegen, um einen hohen Kundenwert zu generieren und Schwachstellen im Dialog zu identifizieren. Dabei war zu gewährleisten, dass sich nicht der Prozess an der CRM-Software, sondern die Software an den Prozessen orientiert.

rocket-media begann zunächst mit der Evaluation geeigneter Systeme aus dem Bereich CRM unter Open Source Lizenzen. Nachdem drei Produkte in die engere Wahl gezogen worden waren, wurde anhand eines PoC (Proof of Concept), also einer Machbarkeitsstudie, die finale Systemwahl mit XRMS getroffen. Nun stehen sämltliche Kontaktdaten des Unternehmens für alle Mitarbeiter an zentraler Stelle bereit und personenbezogene Aktivitäten wie z. B. Telefonate, Mails, Meetings usw. werden automatisch erfasst und mit Ihrem Ergebnis im System gespeichert. Hierdurch ergibt sich bei konsequenter Nutzung eine umfassende Kundenhistorie. Über Kategorien und frei definierbare Beziehungen zwischen Kunden / Schülern / Patienten und/oder Ansprechpartnern lässt sich der Datenbestand im CRM-System strukturieren, um bei Kampagnen oder Mailingaktionen gezielt bestimmte Kundenkreise ansprechen zu können.

Die Beauftragung für die Etablierung einer CRM-Lösung bei Kybalion bestätigt und bekräftigt eine langjährige Partnerschaft. Als System konnte mit XRMS - ähnlich wie bei der Auswahl einer geeigneten Content Managment Lösung im Jahre 2006 - eine leistungsstarke, erweiterbare und skalierbare Software gefunden werden, die einerseits alle derzeit nötigen Aufgaben erfüllt, andererseits aber auch in Zukunft Wachstum begleiten und steigenden Anforderungen gerecht werden kann.