Zum Unternehmen
Graf Barf ist die Hundefutter-Marke der CDS Hackner GmbH mit Sitz in Crailsheim. Das Unternehmen ist für seine Fleisch- und Innereien-Spezialitäten sowie Tiefkühldienstleistungen bekannt. Die Graf Barf Produkte umfassen ein reichhaltiges Sortiment in Form von Komplettmenüs von Rind und Lamm über Obst-Gemüse-Mix, Knabberspaß bis hin zu Ergänzungsfuttermitteln. Online bestellt wird das Futter in mit Trockeneis gekühlten Thermoboxen an Hundebesitzer*innen und Handelspartner*innen ausgeliefert – auf Wunsch auch als regelmäßiges Abonnement.
Rund um das Projekt
Kunde: CDS Hackner GmbH
Produkt: Relaunch Online-Shop für Hundefutter
Projekt-Dauer: 12 Monate
Zielgruppen: Hundebesitzer*innen und Futtermittelhändler*innen
Methoden: Beratung, Konzeption, technische Entwicklung und UX-Optimierung
Das Ziel
Der Webshop sollte auf Basis von Shopware 6 vollständig neu aufgebaut werden. Im Zuge dieses Relaunchs galt es sowohl das visuelle Erscheinungsbild als auch die Navigation sowie zentrale Funktionen für den Beratungs- und Bestellprozess zu überarbeiten und zu verbessern. Ziel war es, den Nutzenden einen noch intuitiveren Zugang zu allen Funktionen zu ermöglichen und das Einkaufserlebnis insgesamt komfortabler zu gestalten.
Auch für die Mitarbeiter*innen von Graf Barf sollten gezielte Arbeitserleichterungen implementiert werden. So galt es beispielsweise die Automatisierung der Auftragsbearbeitung und die Abo-Übersicht im Backend um eine praktische Filterfunktion zu erweitern.
Die Ausgangssituation
Bereits 2019 hatte rocket-media die E-Commerce-Plattform für Graf Barf realisiert und seitdem regelmäßig betreut und erweitert. Da der Hersteller-Support für die eingesetzte Version 5 von Shopware im Sommer 2024 endete, musste diese auf den neuesten Stand gebracht werden. Im Zuge des anstehenden Updates sollte der Webshop zudem technisch und funktional zukunftsfähig gemacht werden. Bestehende Automatisierungen – etwa für den Export von Bestellungen und Rechnungsanfragen sowie den Import von Trackingnummern und Preislisten – sollten erhalten und weiterentwickelt werden. Eine besondere Herausforderung stellte die unterbrechungsfreie Migration sensibler Kundendaten dar. Zudem galt es, die Paketbefüllung für die optimale Bestellabwicklung zu verbessern.
Ein eigenes Portal für Händler*innen und Züchter*innen mit individuellen Konditionen sollte ergänzt und ein zusätzlicher Sales-Channel für den österreichischen Markt integriert werden. Die Versandkostenregelung musste flexibel an Paketgrößen und Kundengruppen angepasst werden können. Ein zentrales Ziel war die Entwicklung eines benutzerfreundlichen Abo-Modells, das es Kundinnen und Kunden ermöglicht, ihre Lieferzeiten selbstständig zu verwalten – ohne zusätzlichen Supportbedarf. Darüber hinaus musste der Standard-Warenkorb von Shopware erweitert werden, um einen Mischwarenkorb zu ermöglichen, in dem Einzel- und Abo-Produkte kombiniert werden können.
Die Entwicklung / Das Vorgehen
Das Projekt gliederte sich in vier aufeinander aufbauende Phasen, die von einer engen Zusammenarbeit zwischen dem Graf Barf-Team, externen Partner*innen und den Expertinnen und Experten von rocket-media geprägt waren.
In der ersten Phase – Strategie & Konzeption – wurde zunächst ein umfassendes UX-Review des bestehenden Abo-Modells durchgeführt. Auf dieser Basis entstanden konkrete Use Cases, die als Grundlage für die weitere Entwicklung dienten. Die Abstimmung mit Graf Barf erfolgte eng und kontinuierlich, um Anforderungen frühzeitig zu klären und zielgerichtet umzusetzen. Ergänzend wurden UX- und Qualitätssicherungs-Reviews mit internen Spezialistinnen und Spezialisten durchgeführt, um eine hohe Nutzerfreundlichkeit von Anfang an sicherzustellen.
Die zweite Phase – Design & Frontend – konzentrierte sich auf die visuelle und funktionale Gestaltung des neuen Shops. In Zusammenarbeit mit der Design-Agentur Hilt Griesbaum entstand ein modernes, markenkonformes Erscheinungsbild. Die technische Umsetzung des Frontends erfolgte auf Basis des Shopware-Standardthemes arbeitete.
Ein besonderer Fokus lag auf der Gestaltung und Implementierung des neuen, intuitiven Abo-Modells.
In der dritten Phase – der technischen Entwicklung – wurden die bestehenden Kundendaten sowie die Bestellhistorie erfolgreich migriert. Parallel dazu entstand der neue Mischwarenkorb, der sowohl Einzel- als auch Abo-Produkte flexibel kombinierbar macht. Der Abo-Konfigurator wurde technisch umgesetzt und durch automatisierte Tests abgesichert, um die Stabilität der Bestellprozesse zu gewährleisten. Zusätzlich wurden individualisierte HTML-E-Mail-Templates für sämtliche Bestell- und Abo-Szenarien erstellt – von der Bestellbestätigung bis zur Abo-Verschiebung.
Die vierte Phase – Go-Live & Hypercare – umfasste die sorgfältige Vorbereitung und Durchführung des Livegangs. In der anschließenden Hypercare-Phase stand das Projektteam zwei Wochen lang für schnelle Rückfragen und Anpassungen zur Verfügung, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen.
Das Ergebnis
Der neue Online-Shop für Graf Barf überzeugt durch eine Vielzahl an funktionalen und gestalterischen Verbesserungen. Der neu entwickelte Mischwarenkorb ermöglicht es Kundinnen und Kunden, sowohl Einzelprodukte als auch Abo-Artikel flexibel zu kombinieren. Ein zentrales Element des neuen Webshops ist das verbesserte, fünfstufige Abo-Modell, welches eine deutlich gesteigerte Benutzerfreundlichkeit bietet: Es führt Nutzende Schritt für Schritt durch den Bestellprozess. Kundinnen und Kunden können so ihre Lieferintervalle und -inhalte selbstständig anpassen, was den Supportaufwand erheblich reduziert. Im persönlichen Kundenbereich lassen sich bestehende Abos jederzeit anpassen – etwa durch das Verschieben von Lieferterminen bei Urlaub oder durch automatische Anpassungen bei Feiertagen. So bleibt das Abo flexibel und kundenfreundlich.
Durch die umfassende Automatisierung zentraler Prozesse – etwa bei der Datenpflege, dem Versand oder der Rechnungsstellung – wurde die Effizienz im Backend deutlich erhöht. Zusätzlich profitieren Händler*innen und Züchter*innen von individuell zugeschnittenen Portalen mit eigenen Konditionen und Versandlogiken. Auch die Versandkostenregelung wurde optimiert und erlaubt nun eine flexible Anpassung je nach Paketgröße und Kundengruppe, inklusive der Möglichkeit versandkostenfrei zu bestellen.
Abgerundet wird das Ergebnis durch ein modernes, markenkonformes Design, das die Premium-Positionierung von Graf Barf visuell unterstreicht und das Einkaufserlebnis für die Nutzer*innen nachhaltig verbessert.
Das sagt der Kunde
Fazit / Ausblick
Der neue Webshop überzeugt durch ein modernes Design, ein stark verbessertes Nutzungserlebnis und ein flexibles Abo-Modell. Auch die reibungslose Migration der Kunden- und Bestelldaten ohne Ausfallzeiten war ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Mit der neuen Plattform verfügt Graf Barf nun über eine zukunftssichere Basis, die den Kundinnen und Kunden ein komfortables Einkaufserlebnis bietet und gleichzeitig die internen Prozesse spürbar effizienter macht.
